Ce que l’équipe doit maîtriser le premier jour
Les modules de formation
Le concept et les standards
Positionnement, parcours client, langage, tenue, qualité attendue.
Les protocoles
Chaque soin ou cours de la carte, dans sa durée et son déroulé.
Les produits et appareils
Formations des marques et des fabricants, formations obligatoires quand la technique l’exige.
L’accueil et la vente
Prise de rendez-vous, conseil, vente de produits, cartes et coffrets.
L’hygiène et l’entretien
Cabines, linge, zone humide, contrôles quotidiens.
Le logiciel
Réservations, caisse, fichier client, rappels.
La sécurité
Consignes d’évacuation, gestes d’alerte, conduite à tenir en cas d’incident.
Un calendrier serré à anticiper
La formation dans le planning d’ouverture
Planification
Dates des formations fournisseurs calées sur les livraisons des équipements.
Formations techniques
Produits, appareils, protocoles.
Formation au parcours client
Accueil, vente, logiciel, standards.
Rodage
Soins d’essai, séances à blanc, réglage du planning avant l’ouverture au public.
Formations obligatoires Certaines techniques exigent une formation définie par la réglementation, comme l’épilation à la lumière pulsée intense ou au laser à visée non thérapeutique. Ces formations se planifient avant d’inscrire la prestation à la carte.
Les questions à vous poser avant l’ouverture
- Chaque membre de l’équipe sait-il réaliser chaque soin de la carte dans le temps prévu ?
- Qui sait ouvrir, fermer et gérer une journée entière sans moi ?
- L’équipe sait-elle présenter la carte, conseiller un produit et vendre un coffret sans insister ?
- Les consignes d’hygiène et de sécurité sont-elles écrites, connues et vérifiées ?
Questions fréquentes
Combien de temps prévoir pour former l’équipe ?
Cela dépend de la carte, des appareils et de l’expérience de l’équipe. Prévoyez les formations des fournisseurs dès la commande des équipements, et une période de rodage de quelques jours avant l’ouverture.
Les formations des marques sont-elles incluses ?
Souvent, lorsqu’une marque de produits ou un fabricant d’appareils forme l’équipe au démarrage. C’est un point que nous vous aidons à négocier au moment du choix des fournisseurs.
Faut-il former l’équipe à la vente ?
Oui : la revente de produits et la vente de cartes ou de coffrets pèsent dans le chiffre d’affaires d’un institut ou d’un spa. Une vente fondée sur le conseil, sans pression, se travaille dès l’ouverture.
Informations générales à jour de la date indiquée, sans valeur de conseil juridique, fiscal ou financier personnalisé. Les réglementations, les dispositifs et les conditions des établissements financiers évoluent : vérifiez-les auprès des sources officielles ou d’un professionnel avant toute décision.